第一次向 12326 投诉航班服务问题
怎么办
对航班延误、行李、服务不满，除了找航司，还可以向民航服务质量监督热线 12326 投诉；投诉有期限，越早越好。
- 先向航司或机场书面投诉，留下工单号
- 未解决或不满意的，打 12326 或通过民航局投诉渠道提交
- 准备好票号、航班号、时间、证据（截图、录音、行李单）
- 注意投诉时限，别拖到几个月后再提
容易踩什么坑
- 只口头反映不留证据，后续很难推进
- 把天气等不可抗力当成航司责任，诉求容易落空
依据
- 《公共航空运输旅客服务管理规定》（交通运输部令 2021 年第 3 号）旅客服务与投诉处理的相关规定
- 民航局航旅指南民航服务监督渠道说明
为什么补这一条
投诉有时限与材料要求，先知道规则比事后着急有用