第一次遇到航班延误、取消与改签

怎么办

航班延误或取消后只有两个选择：退票或改签。航司应在状态变化后30分钟内发布信息并说明原因；吃住谁掏钱，看原因是不是航司自己的。

1. 看航司 App 或短信确认状态和原因，别只听传言。
2. 改签找航司柜台或原购票渠道；航司原因的非自愿变更应免费改期或签转。
3. 索赔或报销要索取“航班延误/取消证明”，原因有异议可通过12326确认。
4. 食宿：航司自身原因在始发地延误应提供餐食住宿，非航司原因费用自理，经停地延误和备降都提供。

容易踩什么坑

依据

• 民航局航旅指南·不正常航班
  航班状态变化后30分钟内发布延误或取消信息；航司自身原因在始发地延误或取消应提供餐食住宿，非航司原因协助安排但费用自理；经停地延误和备降均提供餐食住宿；可要求开具航班延误/取消证明。
• 《航班正常管理规定》（交通运输部令2016年第56号）
  航班延误、取消后的信息告知、退改签、食宿服务与补偿要求，是航司运输总条件和延误处置的依据。

它覆盖了哪些「第一次」

• 第一次飞机延误
• 第一次航班取消
• 第一次航班改签