第一次收到假货或破损商品
怎么办
假货和破损的处理重点不一样：破损要立刻固定快递和验货证据，假货要证明「这不是正品」。两条路都得先在平台内留证据，再谈赔偿。
- 破损：签收前拍照录视频，直接拒收或让快递员出证明。
- 假货：拍下商品细节、防伪标识、包装，和正品做比对。
- 需要时找品牌方或官方渠道鉴定，拿到书面结论。
- 在平台内发起投诉或举报，选「假冒品牌」这类对应选项。
- 商家不处理就要求平台介入，同时可以拨打 12315 投诉。
容易踩什么坑
- 先和商家私下谈赔偿再撤诉，可能拿不到平台记录，后面没证据。
- 假货可以主张惩罚性赔偿，但前提是你能证明它是假货。
- 破损件别急着扔包装，那是唯一的物证。
依据
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由；并列出不适用该规则的商品
- 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（工商总局令第90号）第二章规定「不适用退货的商品范围」与「商品完好」标准；第六条列举不适用七日无理由退货的商品
它覆盖了哪些「第一次」
- 第一次收到假货
- 第一次收到破损商品
- 第一次消费维权