第一次退货、换货与退款
怎么办
网购有七日无理由退货的权利，但有前提：商品属于可退范围、保持完好、在收到货之日起七日内提出。生鲜、定制、拆封的数字化商品等不在其中。
- 收到货先别剪吊牌、别破坏包装，确认不合适再决定退。
- 在订单页点「申请售后／退货退款」，选原因并上传照片。
- 按平台给的地址寄回，用运费险或自己寄并留好运单号。
- 把运单号填回订单页，等商家确认收货后退款。
- 商家拒绝就申请平台介入，附上聊天记录和照片。
容易踩什么坑
- 「仅退款」是平台给特定场景的工具，货没退就别选它，滥用会影响账号信用。
- 退货运费谁承担按责任划分，无理由退货一般由买家承担。
- 七日从签收次日起算，拖到最后一天才申请容易被拒。
依据
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由；并列出不适用该规则的商品
- 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（工商总局令第90号）第二章规定「不适用退货的商品范围」与「商品完好」标准；第六条列举不适用七日无理由退货的商品
它覆盖了哪些「第一次」
- 第一次退货
- 第一次换货
- 第一次退款
- 第一次申请仅退款