第一次退卡、退订会员与处理自动扣费
怎么办
自动续费的规则很明确：开通前要显著提醒，扣费日期前也要提醒，而且必须给你「显著、简便的随时取消」入口，并且不得收取不合理费用。会员、健身房年卡、理发店储值卡都属于这一类。
- 在 App 的「订阅／自动续费管理」里直接关闭，别只卸载 App。
- 通过应用商店订阅的，要在应用商店的订阅管理里取消。
- 已经被扣费，先在平台内申请退款并说明未收到显著提醒。
- 商家拒绝就打 12315 投诉，附上扣费记录和取消入口截图。
- 预付卡退卡按合同和当地规定办，保留办卡凭证和消费记录。
容易踩什么坑
- 卸载 App 不等于取消订阅，钱照扣。
- 很多 App 把取消入口藏得很深，开通时先截图存证。
- 预付卡商家跑路最难追，尽量不办大额长期卡。
依据
- 《网络交易监督管理办法》（市场监管总局令第37号）规定网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应在接受服务前和续费日期前以显著方式提请消费者注意，并提供显著、简便的随时取消或变更选项，不得收取不合理费用
- 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（国务院令第778号）规定经营者采取自动展期、自动续费方式提供服务应在接受服务前和续费日期前以显著方式提示消费者；对预付款消费、经营者义务作出细化
它覆盖了哪些「第一次」
- 第一次办理退卡
- 第一次会员自动续费
- 第一次发现被自动扣费
- 第一次申请自动扣费退款