第一次处理快递丢失和保价索赔
怎么办
快件丢失或损毁，没保价的按运单约定赔偿（往往远低于物品价值），保价的按保价金额赔；关键动作是及时报失并留证。
- 发现异常立刻联系快递公司报失，索要工单号
- 保留寄件凭证、物品价值证明（发票、订单截图）、沟通记录
- 保价件按保价金额索赔；未保价件按运单约定或法定规则赔
- 协商不成向邮政管理部门申诉（12305）或走 12315
容易踩什么坑
- 贵重物品不保价，丢了大件只能按运费倍数赔
- 拖太久才报失，责任难以认定
依据
- 《快递暂行条例》（国务院令第 697 号）快件延误、丢失、损毁的赔偿规则与用户申诉渠道
为什么补这一条
不保价的赔偿按运单约定而不是物品价值，流程和退货完全不同