第一次打业务电话：陌生客户与预约电话
怎么办
打陌生电话和预约电话的套路是一样的：先自报家门，再说清要什么，最后确认时间地点和需要带的东西。提前把要点写在纸上，紧张也能照着念。
- 打电话前写好三行提纲：我是谁、我为什么打、我希望对方做什么
- 挑对时间：工作电话避开午休和下班前十分钟，预约电话避开整点高峰
- 开口先问「现在方便说两分钟吗」，不方便就约时间再打
- 预约时确认：时间、地点、找谁、带什么材料、有没有预约号
- 挂电话前把关键信息复述一遍，让对方确认
容易踩什么坑
- 预约类事项现在多数可以线上办，医院普遍实行分时段预约，先看 App 或公众号能不能直接约
- 被拒绝或转接很正常，别在电话里纠缠
- 口头预约要记下工号或预约号，事后有据可查
依据
- 《国家卫生健康委办公厅关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》二级以上医院应当普遍建立预约诊疗制度，提供门诊分时段预约，分时段预约精确到 30 分钟
- 中国青年网《职场人最需要提升的软技能 受访者首推演讲与表达能力》沟通表达能力在职场软技能中排在首位
它覆盖了哪些「第一次」
- 第一次给陌生客户打电话
- 第一次打电话预约