第一次独立做项目、项目失败和被客户投诉
怎么办
独立做项目意味着你要自己盯住三件事：范围、时间、谁配合。项目失败和被投诉，通常不是某一个瞬间出错，而是风险很早就出现了、没人说。
- 开工前写清三样：交付物是什么、什么时候交、谁验收。
- 把任务拆成节点，每个节点有负责人和日期，每周更新一次进度表。
- 出现风险立刻上报，越早说代价越小，同时带上你的补救方案。
- 被客户投诉时先听完并复述问题，给出处理时限，再内部定位原因。
容易踩什么坑
- 前期不敢承诺也不敢拒绝，范围一路膨胀，最后必然延期。
- 报喜不报忧，等爆掉时才让领导知道。
- 对客户情绪化回应，把一次投诉升级成一次解约。
依据
- 深入浅出 清晰你的“职业画像”（中国公共招聘网）官方招聘网站职业类文章；项目与投诉处理为经验性总结，本条为 C 级。
它覆盖了哪些「第一次」
- 第一次独立完成项目
- 第一次项目失败
- 第一次被客户投诉